Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos (90 días)

Plazo de devolución (satisfacción):
Dispones de 90 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución:
El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y, en lo posible, con su embalaje original. Para tramitarla, necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución:
Escríbenos a interactivogato@gmail.com con el asunto “Devolución + Nº de pedido”. Te responderemos con los pasos a seguir.

Dirección de devolución:
Las devoluciones deben enviarse a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío de devolución:

  • Si la devolución es por cambio de opinión/satisfacción, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros asumimos el costo del retorno o te ofrecemos una solución equivalente (reemplazo o reembolso).

Daños, defectos o producto incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de 48 horas con fotos o video para ayudarte de inmediato.

Excepciones (no retornables)

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados/a medida.
  • Contenido digital descargable (por ejemplo, guías PDF) una vez entregado.

Nota: Las ofertas/descuentos no eliminan tus derechos en caso de producto defectuoso o incorrecto.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, lo más rápido es gestionar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te confirmaremos por email si fue aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la tarjeta pueden demorar un poco más en reflejarlo.

Costos no reembolsables (ventas internacionales):
Impuestos, aranceles aduaneros y cargos del país de destino (si los hubiera) no dependen de nosotros y pueden no ser reembolsables.

Derechos legales

Nada en esta política limita los derechos legales que puedan corresponderte según la legislación de tu país.

Compras desde la Unión Europea (si aplica)

Si compras desde la UE, existe el derecho de desistimiento mínimo de 14 días para compras a distancia; nuestra política de 15 días lo cubre.